當互聯網企業在嘗試用大數據方式來打假的時候，線下實體商場也在積極的通過服務升級來保護消費者的權益。

近日，紅星美凱龍重申堅決執行先行賠付制度，讓家居產品的售后服務再次被極大關注。

“2015年，我們接到多起‘連天紅’品牌的客訴，我們依據相關法律法規審核購貨文件材料的真實性、關聯性、完整性后，對符合條件的消費者進行了先行賠付。”作為一家有責任心的平臺企業紅星美凱龍表達了對實行先行賠付制度的決心。

何謂“先行賠付”?

》》基本含義：凡在紅星美凱龍家居商場所購商品出現質量或服務問題的，顧客與出售商品的商戶難以達成共識時，紅星美凱龍將依據國家及地方相關法律法規，給予“先行賠付”。賠付方式包括維修、更換、退貨，以及法律法規規定的經濟賠償或補償。

》》具體條款：

1.顧客需提供在紅星美凱龍購物的有效購物憑證。

2.由于商品質量或服務問題或因商戶原因無法履行購買協議及相關承諾的，商戶對于顧客的訴求無法或不愿意承擔的，經事實認定，證據核實后，由紅星美凱龍先行賠付。

3.國家及地方相關法律法規將作為紅星美凱龍對商品質量或服務問題認定的依據。

4.“先行賠付”的方式包括維修、更換、退貨，以及根據國家及地方相關法律法規給予的經濟賠償或補償。

對癥下藥解決“賠付難”問題

近年來，從廣大消費者投訴情況來看，“投訴難、賠付難”是當前消費者維權遇到的普遍問題，而“賠付難”更是消費維權難點的癥結所在。

紅星美凱龍“先行賠付”制度的推出，可以說是對癥下藥，它不但降低了消費者的投訴成本，而且也讓經營者從旁觀者轉變為監管工作的參與者、配合者。可以說，“先行賠付”制度有效破解了消費者“投訴有門，解決無力”的弊端，確保以最快時間解決因質量或責任原因引發的消費爭議，使消費者的合法權益得到快速、有效的保護。

紅星美凱龍再次鄭重提醒廣大消費者：為保障您的合法權益，在紅星美凱龍購物時請參加商場的統一收銀，并索取紅星美凱龍的購物合同和有效付款憑證及發票!

事實上，無論是線上平臺還是線下平臺，在售后服務這一環節上，得到消費者的配合和理解，或許是平臺企業當下最值得思考的問題。