消費(fèi)者懷疑家具甲醛超標(biāo)要退貨

孫女士回憶說(shuō)，為了防止新房的空氣污染，她特意在裝修好后，將房子空置了一段時(shí)間后才入住并放入新家具。可是進(jìn)了房子里后，卻依然能聞到一股異味。因此，孫女士認(rèn)為是她買(mǎi)的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標(biāo)，要求商家退貨，但商家堅(jiān)持沒(méi)超標(biāo)，不予退貨，因此，孫女士撥打了12315尋求幫助。消協(xié)工作人員在接到孫女士投訴后，組織雙方到工商部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，不愿意接受孫女士的退貨要求。孫女士雖然主張家具甲醛超標(biāo)，可是缺乏有效的證明材料或者檢測(cè)報(bào)告，難以證明家具是否確實(shí)存在問(wèn)題，雙方就家具甲醛是否超標(biāo)的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，誰(shuí)也不肯讓步，雙方一度陷入僵局。

消費(fèi)者、商家都不愿做家具檢測(cè)

如何判斷這批聞起來(lái)有異味的家具是否甲醛超標(biāo)?本著合理合法解決糾紛的原則，消協(xié)工作人員建議雙方一起將家具送到專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果作出相應(yīng)處理。如果經(jīng)檢測(cè)家具甲醛的確存在超標(biāo)現(xiàn)象，那么商家理應(yīng)為消費(fèi)者退貨，反之則不退貨。原本以為糾紛可以就此畫(huà)上句號(hào)，可是沒(méi)幾天孫女士又找到了工商部門(mén)，原來(lái)是孫女士回去后覺(jué)得家具檢測(cè)太麻煩，反悔了，不愿意去檢測(cè)，而且雙方在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，發(fā)生了嚴(yán)重的口角，商家也不愿意去檢測(cè)。

消協(xié)工作人員表示，關(guān)于這樣的鑒定問(wèn)題，在調(diào)解糾紛中一直是一個(gè)矛盾，“不去鑒定，商家會(huì)以此推脫自己的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題;鑒定，誰(shuí)出這筆鑒定費(fèi)?而且，誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品鑒定的搬運(yùn)、對(duì)接等麻煩事?這些都是問(wèn)題。”

經(jīng)調(diào)解退掉了有刺激性氣味的家具

為了解決這起糾紛，消協(xié)再次啟動(dòng)了調(diào)解程序，組織雙方進(jìn)行了第二次調(diào)解。消協(xié)工作人員實(shí)地到消費(fèi)者家里進(jìn)行了考察，檢查了涉嫌甲醛超標(biāo)的家具。考慮到對(duì)家具進(jìn)行甲醛數(shù)值檢測(cè)難度較大，且耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，消協(xié)工作人員協(xié)助孫女士委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè)，根據(jù)GB/T18883-2002執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，甲醛標(biāo)準(zhǔn)值為0.1，而孫女士家中甲醛值為0.39，為不合格。雖然不能就此斷定室內(nèi)甲醛超標(biāo)就是家具造成的，可是孫女士家中的家具的確存在一定的刺激性氣味。

既然雙方都不愿意對(duì)家具進(jìn)行檢測(cè)，那么根據(jù)現(xiàn)有的事實(shí)情況，消協(xié)工作人員積極與雙方進(jìn)行溝通，勸導(dǎo)雙方本著理性的態(tài)度處理糾紛，最終達(dá)成了調(diào)解方案，對(duì)于存在刺激性氣味的家具，商家為其辦理了退貨手續(xù)，這一起復(fù)雜的消費(fèi)糾紛才得到妥善的解決。