家居市場店員比顧客多

這段時間，聽不少人說家居建材行業比較冷清，為一探究竟，記者在周末走訪了5個家居建材市場。

上午9時許，記者來到某大型家居商場。本以為周末來逛商場的人會擠破頭，可走進商場大門才發現，雖然多數家居店已經開門營業，但顧客卻寥寥無幾。在一層的幾個家居店內，幾位店員看起來也很無聊，或是整理店內的擺設，或是看手機、聊天。

周末都沒多少人來，那平時豈不是更少了?記者以購買裝飾材料為名，與一家衛浴店的店員劉女士交流了一番。“不是總這樣的，趕上搞促銷活動的時候，顧客還是非常多的，都排了老長的隊。現在就是天熱嘛，顧客也懶得在這么熱的天出來買東西，估計等秋天情況能好一些。”她說。

不過，臨近中午的時候，記者再次回到這里，顧客的人數雖然比上午略多一些，但仍然要遠遠少于店員的數量。而且據記者觀察發現，相當一部分“顧客”其實只是路過，或者說是進商場來“蹭涼”的。一位正在“逛”商場的老大爺告訴記者，外面實在太熱了，走幾步都快倒下了，家居商場里面人特別少，不吵鬧，而且有空調，進來歇息一下再走。談及為何顧客數量不太多，這位老大爺的觀點與上文那位劉女士相同，“夏天裝修就是找罪受。我家也有套房子打算裝，等9月以后再弄吧，現在請人家來干，估計錢少了人家也不愿意。”

營銷手段無新意顧客不買賬

“天熱”讓很多市民擱置了裝修的想法，但這卻并不是造成家居建材市場略顯低迷的唯一原因。

在記者走訪的幾個家居建材市場里，一些店員坦言，如今正火的“互聯網+”對傳統家居市場形成了不小的沖擊。

“現在什么東西在網上都能買，瓷磚、浴室柜、淋浴房、廚房五金，只要你不怕退換貨比較麻煩的話，網上就全搞定了，根本不用頂著大太陽出來一家一家看，省事又便宜。”在華信家居裝飾廣場的一家店內，一位店員這樣和記者發著牢騷。“網上確實方便，但服務能和我們這些實體店相提并論嗎?你連實物都看不見，送到手里了才發現不對勁，再去申請退換貨，那多麻煩?”

面對“互聯網+”的大潮，一味發牢騷絕非解決之道。順應這股潮流，找出對顧客更有吸引力的營銷手段，方為克敵制勝的良方。顯然，這方面，港城家居建材市場需要做的還有很多。

在記者看來，家居建材市場優惠多多，但實惠不多，這也是讓一些顧客“看的本不多，買的就更少”的重要原因。例如，在位于海港路的一些木門店，“訂購3套木門，其中一套可享受5折優惠”。而一般家庭進行裝修，極少需要3個木門，為了享受一點優惠要多買一個木門，并不劃算。

購物有獎也是家居建材商家常用的促銷手段。在芝罘區多個家居建材店里，搶紅包送“iPhone6”、加錢送衛浴等促銷活動比比皆是。有的商家把優惠項目列出七、八條，最后下面落上一行小字，“在本店消費滿**元方可享受。”相對于“優惠”，顧客需要的是“實惠”，送這個送那個，不如直接便宜點兒更有吸引力。

“僧多粥少”市場難“吃飽”

“去年上半年的時候，我們這里生意好得很，我根本不可能有時間坐下跟你聊。”在海港家飾的一瓷磚店里，店員劉女士看著外面零零星星走過的顧客，不由嘆了口氣。

“這不是一兩家店的問題，也不是煙臺的問題，全國現在都是這樣，家居建材就是不好干了。為什么?需求不像以前旺了。”劉女士掰著指頭數了一下，“現在僅芝罘區就多少個家居市場?嘉禾樂天在幸福和黃務都有店，華信家園那邊，這里的海港家飾，紅星美凱龍……大大小小的家居建材店，能數清有多少嗎?雖說賣的都是知名品牌，質量沒問題，服務也好，但人家顧客沒有需求，你服務再好、商品再好有什么用?”

為啥沒需求了?在劉女士看來，跟這兩年樓市不太景氣有很大關系。她說，今年上半年辛辛苦苦培養了好幾個潛在客戶，前幾天打電話過去，幾乎都說房子還沒買，還裝什么修啊。

樓市不夠熱，對家居建材行業確實有影響。商務部流通業發展司、中國建筑材料流通協會日前共同發布的全國建材家居景氣指數就表明，剛剛過去的6月，全國建材家居市場表現仍呈疲軟態勢，整個上半年整體表現低迷，這與上半年全國房地產市場的走勢基本保持一致。

不過，應該看到的是，建材家居行業對房地產市場的反應存在一定的滯后性。從我市情況看，6月份樓市成交量與去年同期相比增長了七成多，“翹尾”收官;建材家居行業尚未及時反應，進入下半年以后，尤其是告別炎熱的夏天以后，伴隨著“金九銀十”的到來，受樓市轉好的影響，我市建材家居市場很可能也將迎來“回暖”。