家具保修有據可考

在調查過程中，記者了解到許多家具品牌都對保修期限及范圍作出了詳細規定，曲美家具提供“1年保修，終身維修”服務，強力家具提出“3年質保，終身 維修”，陽光百利衣柜對板材保修一年，對所有五金配件保修五年。家具產品的保修期有無統一標準？就此疑問，記者咨詢了北京市質量技術監督局。據了解，目前 國家對于家具產品并無統一的保修規定，但在北京購買家具的消費者可根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，享受家具“三包”服務。《規定》指 出：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇換貨 或修理。

北京家具行業協會副會長招壽田介紹說，目前北京市的家具保修及售后問題主要集中在以下三個方面，一是紅木家具的材質真偽，二是沙發的內部結構存在質 量缺陷，三是軟床墊的彈簧問題。消費者在購買家具時，應與商家簽訂統一的《北京市家具買賣合同》。2009版《合同》文本一式四聯，分別為“賣方聯”、 “送貨聯”、“買方聯”和“主辦單位聯”。在“買方聯”的背面，提示性地節錄了《規定》的有關內容。這樣將來消費者可以很方便地參照家具“三包”規定的相 應內容，及時維護自身的合法權益。

家裝保修期限為兩年

在家裝領域，目前全國范圍內有據可查的規定是建設部2002年發布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。在北京市進行裝修的業主們應當與裝飾公司簽訂 《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，按照合同規定，自驗收合格雙方簽字之日起，在正常使用條件下室內裝飾裝修工程保修期限為兩年，有防水要求的廚 房、衛生間防滲漏工程保修期限為五年。

建材保修期無標準

“3年質保，終身維修”、“5年保修，終身維護”這樣的宣傳，往往見諸于各大建材市場。然而，建材產品的保修期應該是多久？目前國家并未作出具體的 規定。在1995年發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》(新“三包”)當中，僅有22種產品被納入“三包”范疇，其中以家電類為主，并未涉及建材產 品。由于國家沒有硬性要求，所以商家們往往“各自為政”，以少則兩三年、多則十余年的保修期作為賣點和噱頭。市場上建材產品質量標準良莠不齊，導致有關保 修與售后的消費糾紛屢見不鮮。

鑒于建材產品的售后問題時有發生，某些門類建材產品所在的行業協會出臺或頒布了規范性文件，規定了該類產品的保修時間，對企業行為進 行約束，并保障消費者的利益。以實木地板為例，記者采訪了中國木材與木制品流通協會木地板流通專業委員會副會長楊美鑫，她告訴記者，目前我國的地板行業普 遍遵循《WB/T1017-2006木地板保修期內面層檢驗規范》等規范性文件，按照文件的要求，地板的保修期為1年。之所以將保修期定為1年，楊副會長 解釋說，實木地板由于其特有的天然屬性，在鋪設竣工之后，經過春、夏、秋、冬四個不同季節的考驗，其質量高下往往才見分曉。這并不排除某些品牌的企業對自 己的產品質量很有信心，從而延長了保修期限。只有在保修期內，且消費者正常使用與維護的情況下出現的地板質量問題，企業才會予以保修，否則企業將免于責 任。

記者提醒廣大消費者應前往正規的店家購買建材產品，并索要購物憑證，要求商家出示商品的相關合格證書及保修卡，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服 務范疇，尤其注意保修的期限及其具體內容，以便在今后出現質量問題的情況下更好地維權。

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