辰歌客服團隊—小巖團隊
內容提示：辰歌裝飾專業從事家庭裝修、辦公室裝修、店面裝修等項目的設計及施工，是上海知名裝修公司，裝飾裝修行業協會會員單位，搜房網監督品牌。
| 目前辰歌小巖是擁有同類公司陣容最大，分工最細的服務品牌，目前已成為知名的服務品牌，他們組合立體環繞服務是業主全程快樂裝修的保障、先進的CRM客戶服務數據化管理，使整個施工過程在線透明監管。增強辰歌的客戶資產和提升了客戶關系管理能力， “辰歌小巖”是一群有活力的年輕人，他們經過辰歌研發中心下的研服部定期培訓，不斷的提升技術素質，活躍在網絡和工地現場替業主第一時間上報導問題。無論您是否在辰歌施工，“有困難，找小巖”成了業主們的口頭禪。“辰歌小巖”立體環繞式全程快樂服務也成為特有的辰歌文化。 |
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| “小巖就像業主貼身好管家”這是業主在QQMSN上的評價，很多業主選擇了其它裝飾公司，也會在QQMSN上問小巖一些問題，小巖都會耐心的回答，連中午吃飯的陣地也轉換成電腦前，看著有沒有業主留言，生怕給業主消息回晚了，讓客戶著急，這些細節就是長年以來的辰歌服務文化，每個員工都知道存在的價值是客戶給的，只有重視客戶，解決客戶的問題，才能使服務行業的品牌得以發展和狀大。 |
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| 品牌小巖致力于長期的維護著辰歌的品牌，推廣辰歌的服務和產品。小巖在推廣品牌的同時也會同客戶溝通和交流，她們反復瀏覽著各個網絡板塊，從不厭煩。遇到問題時，總是第一時間幫業主解決并回復，網絡隨處可見“小巖，謝謝你的幫忙！小巖速度真快。。。”等表揚。這些肯定也是品牌小巖努力的動力，她們也是辰歌品牌得到客戶認同的主力軍。 |
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| 日記中最能直接的反應出工地的問題，最容易受到委屈的也屬她們了，很多時候都看到忙碌在項目經理與工人之間，很多并不是她們犯的錯誤但是在與業主的溝通中同樣被牽連進去，一遍一遍的溝通一遍一遍的賠不是，最后順利的解決問題，心中會有很多委屈，可得一句小小的表揚就能將它融化。 |
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| 售后小巖要給所有業主定期做電話回訪，詢問業主在施工中有沒有出現什么問題或不滿，以便及時傳達給項目經理。每當有重大節假日、開工時，都以消息的形式來表達小巖對業主的問候。 |
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| 工地小巖也是一個MM哦，時常在工地中看到她小小的身影，工地的灰塵、吵鬧也阻止不了她的前行，她在工地檢查，把第一手消息報告給行監，形成連環公正的考核系統，讓業主更省心。冒著與項目經理“為敵”的風險，站在業主的立場上開罰單，第一時間發現問題并敦促處理問題。工地小巖就像是業主工地上的眼睛，為業主排憂解難。 |
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店面小巖是客服務的前期客服，他們也是辰歌將來的店長，他們集行政、管理、售前服務于一身，管理店面電話咨詢、設計師的服務質量。笑臉迎客戶，傳遞辰歌的服務文化。
詳情請訪問辰歌官網：http://www.chenge.com.cn
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