親愛的“溫暖家”家人：

家裝的本質是家，家的本質是愛！好的家裝可以讓一個家庭幸福美滿，不好的家裝會影響一個家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您對接下來的裝修之旅或有擔憂、或有疑慮，所以我想要用一封家書的形式和您聊一聊有關于“家”的事。

今年是我進入家裝行業的第20年，也是創立圣都的第17個年頭。20年來，我對家裝行業有無與倫比的熱愛，也切身體會到了誠信缺失的行業“亂象”的痛，如：虛假宣傳陷阱多、低價獲客增項多、品質低劣服務差等，這些“亂象”造成了客戶滿意度不高。坦誠來講，我們滿意度也沒比行業好多少，這一切并不是因為客戶對行業不信任，對裝企不包容，而是因為從業人員的誠信嚴重缺失，行業產生了信任危機，失去了您的信任。我作為行業龍頭企業的掌舵人，沒把行業帶好，是有很大責任的。為難自己，成就客戶。我立志重塑家裝行業，就是重塑自己，向自己開刀，打破行業潛規則，重塑行業正道。

家裝周期很長，與客戶的接觸點也很多，售后則是一輩子的事。我深刻意識到，把主要精力花在營銷端是不對的，應該花在交付端和服務上，家裝是一輩子的服務，裝修的過程可以短時間度量，但裝修的品質要用一輩子驗證。為此，圣都家裝將推行20項終身保修制度，以表達我們的誠意，倒逼自己加強質量管控，提高裝飾品質，以保障您在居住生活中無后顧之憂。

惡意增項是客戶最擔心害怕的，也是我最痛心疾首的，為此我們將推行零增項制度。我以前一直認為我們增項控得比較好，同行增項2萬3萬，我們增項5千8千，但是，增多增少都是增項，細沙粗沙都是沙子，我們要成為珍珠，才能在行業脫穎而出。零增項就是把容易造成增項的坑都填掉，比如空調外機主線、滿墻網格布、瓷磚美縫等都應該含進精裝套餐。不在預算內的，也會列得清清楚楚，和您講得明明白白。我知道這很難，可能會因為報價高難簽單，但是我相信只要我們真心對客戶好，客戶心里都是知道的。心寬，屋就寬。

今后圣都最重要的任務是狠抓客戶滿意度，這比業績更重要。圣都要成為一家好公司，而不僅是一家大公司。

哪有裝修？只有做人。我顏偉陽以人格擔保，鄭重承諾：20項終身保修 0增項，我們有任何不履行承諾的，請您投訴到圣都顏偉陽直達號，我必給您一個滿意答復。也告誡那些不遵守制度、投機取巧的員工：誰毀我人格，我砸誰飯碗！ 

中國有數以千萬計的民工兄弟，他們背井離鄉，為城市建設美好生活拋灑汗水，但缺少被尊重。我要站出來，幫助他們成長為具有工匠精神的產業工人。凈化心靈，改變命運。我立志：重塑家裝行業，建設溫暖家，為百萬工匠效犬馬之勞！

感謝您閱讀這封家書，您的回饋是給我們最大的激勵！

祝您闔家幸福安康！

圣都裝飾董事長  顏偉陽

2019年7月27日